英文的一些口語用詞也要小心，當然，中文用詞其實也有相同問題。

• here’s the problem
  • 一般客戶端並不喜歡聽到「有問題」三個字，要以 challenge or opportunity 代替較好。
• I’ll try
  • 這種說法好像你並不確定你有「能力」解決那個問題，要用  I will 比較好。
• you should
  • 西方人「本我主義」不喜歡別人說「你應該怎麼做…」，即使對方是老闆也是同樣情形，用 If we 比較好，即「如果我們怎做…」
• you have to
  • 直接講「你應該怎麼做…」可能會讓聽的人不爽，講 you can 比較好，即「你可以怎麼做…」
• it’s not my fault
  • 有事發生了，就算不是我們的錯，一直講也沒意思，要提出解決方案，可以用 “I am in complete control of the outcome.”
• no problem
  • 這樣回答好像是暗指你要解決的需求原本是很有問題的，只要簡單回答 It’s my pleasure.

這讓我想到之前遇到有人在寫程式某個段落之後，問他程式改好了沒，還沒改好就算了，都不忘說前人寫的很爛，以致於現在很難改以及很難維護，一次就算了，二、三個月之後還在講「前人寫的很爛」，真是一整個

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